At rejse kan være en kilde til glæde og begejstring, da det giver mulighed for at ændre omgivelserne, opleve forskellige kulturer og få en pause fra de daglige rutiner. Men for mennesker med handicap kan oplevelsen ofte være stressende og udfordrende, primært på grund af manglen på tilgængelighedsmuligheder i alle rejsens faser, især i den digitale verden. Denne artikel har til formål at kaste lys over disse udfordringer, lige fra research og booking til at navigere i lufthavne og bo på hoteller.
Del 1: Research og booking - et virtuelt mareridt
Undersøgelse af rejsemål
Tilgængelighed begynder længe før selve rejsen - det starter i researchfasen. Personer med handicap skal sikre sig, at destinationen, attraktionerne, overnatningsstederne og transportmulighederne kan imødekomme deres behov. Men mange turisthjemmesider mangler tilgængelighedsfunktioner som alt-tekst til billeder, videotekster eller tastaturnavigation for dem, der ikke kan bruge en mus.
Manglen på klar, omfattende information om tilgængeligheden af attraktioner eller destinationer er et andet stort problem. Brugere søger ofte på nettet efter blogindlæg, anmeldelser eller forumdiskussioner fra andre med lignende handicap for at forstå virkeligheden. Denne proces er ikke kun tidskrævende, men også usikker.
Booking af fly og indkvartering
Når man har fundet en passende destination, begynder bookingprocessen. Desværre er mange bookingplatforme ikke fuldt tilgængelige for mennesker med handicap. En person med synstab, der bruger en skærmlæser, kan have svært ved at udfylde formularer, hvis de ikke er mærket korrekt. I mellemtiden kan en person med motorisk funktionsnedsættelse få problemer, hvis platformen kræver træk-og-slip eller hurtige svar (f.eks. når der er et begrænset bookingvindue). For ikke at nævne, at når en transaktion endelig er gennemført, er de registrerede dokumenter utilgængelige PDF'er.
Del 2: Lufthavnshandsken
Digital check-in og navigering i lufthavne
Mange flyselskaber har digitaliseret deres check-in-proces, så passagererne kan checke ind og få adgang til boardingkort via mobilapps. Men disse apps mangler ofte funktioner til at hjælpe mennesker med handicap, f.eks. voice-over-funktioner eller brugervenlige grænseflader til dem med kognitive funktionsnedsættelser.
Desuden er det en prøvelse at navigere i store lufthavne, især for mennesker med bevægelseshandicap. De fleste lufthavne tilbyder fysisk hjælp, men mangel på digital hjælp i realtid, som f.eks. tilgængelige digitale kort eller vejledningsapps, kan føre til stress og usikkerhed.
Del 3: Indkvartering og udflugter - mangel på klarhed og støtte
Tjekker ind på hoteller
På hoteller bliver digitale selvbetjeningsautomater til check-in mere og mere almindelige. Men i lighed med flyselskabernes apps tager de ofte ikke hensyn til handicappedes behov. For eksempel har disse kiosker måske ikke punktskrift for mennesker med synstab eller er måske placeret i en højde, der er utilgængelig for en person i kørestol.
Booking af udflugter
Endelig kan booking af lokale udflugter online afspejle den oprindelige bookingoplevelse. Mangel på detaljerede oplysninger om tilgængelighed kombineret med potentielt utilgængelige bookingplatforme kan gøre det, der burde være en spændende aktivitet, til en frustrerende oplevelse.
En opfordring til mere digital tilgængelighed
Mens de fysiske udfordringer, som mennesker med handicap møder, når de rejser, er mere synlige, bliver de vanskeligheder, de møder i det digitale rum, ofte overset. Manglende digital tilgængelighed inden for rejser og turisme påvirker i høj grad handicappedes mulighed for at planlægge, bestille og nyde deres rejser på egen hånd.
At skabe et mere inkluderende og tilgængeligt digitalt miljø er ikke kun et spørgsmål om overholdelse af lovgivningen eller virksomhedens ansvar - det giver også forretningsmæssig mening. Ved at gøre platforme mere tilgængelige kan virksomheder nå ud til en bredere kundebase. Det betyder, at man skal investere i webdesign, der opfylder WCAG-retningslinjerne, give detaljerede oplysninger om tilgængelighed og uddanne personalet til at forstå og imødekomme behovene hos rejsende med handicap.
I sidste ende bør alle have ret til at opleve glæden ved at rejse. Det er på tide, at rejsebranchen træder i karakter og gør digital tilgængelighed til en prioritet og skaber et inkluderende miljø, hvor alle rejsende kan færdes frit.
