Å reise kan være en kilde til glede og spenning, og det kan gi oss en forandring i omgivelsene, eksponering for ulike kulturer og et avbrekk fra våre daglige rutiner. Men for personer med nedsatt funksjonsevne kan opplevelsen ofte være stressende og utfordrende, først og fremst på grunn av mangelen på tilgjengelighet i alle reisens faser, særlig på det digitale området. Denne artikkelen tar sikte på å belyse disse utfordringene, fra research og bestilling til navigering på flyplasser og hotellopphold.
Del 1: Research og booking - et virtuelt mareritt
Research av reisemål
Tilgjengelighet begynner lenge før selve reisen - det starter allerede i researchfasen. Personer med nedsatt funksjonsevne må forsikre seg om at reisemålet, attraksjonene, overnattingsstedene og transportmulighetene er tilpasset deres behov. Mange turistnettsteder mangler imidlertid tilgjengelighetsfunksjoner, for eksempel alternativ tekst for bilder, videotekster eller tastaturnavigering for dem som ikke kan bruke mus.
Mangelen på tydelig og omfattende informasjon om tilgjengeligheten til attraksjoner eller reisemål er et annet stort problem. Brukerne må ofte lete på nettet etter blogginnlegg, anmeldelser eller forumdiskusjoner fra andre med lignende funksjonsnedsettelser for å forstå virkeligheten. Denne prosessen er ikke bare tidkrevende, men også usikker.
Bestilling av flyreiser og overnatting
Når man har funnet et passende reisemål, begynner bestillingsprosessen. Dessverre er mange bestillingsplattformer ikke fullt ut tilgjengelige for personer med nedsatt funksjonsevne. En person med nedsatt syn som bruker skjermleser, kan slite med å fylle ut skjemaer hvis de ikke er merket på riktig måte. Samtidig kan en person med nedsatt motorikk få problemer hvis plattformen krever dra-og-slipp eller raske svar (f.eks. når det er et begrenset bestillingsvindu). For ikke å snakke om at når en transaksjon endelig er fullført, er dokumentene som registreres, utilgjengelige PDF-filer.
Del 2: Spissrotgang på flyplassen
Digital innsjekking og navigering på flyplasser
Mange flyselskaper har digitalisert innsjekkingsprosessen, slik at passasjerene kan sjekke inn og få tilgang til boardingkort via mobilapper. Disse appene mangler imidlertid ofte funksjoner som kan hjelpe personer med nedsatt funksjonsevne, for eksempel voice-over-funksjoner eller brukervennlige grensesnitt for personer med kognitive vansker.
Dessuten er det en prøvelse å navigere på store flyplasser, særlig for personer med nedsatt bevegelsesevne. Selv om de fleste flyplasser tilbyr fysisk assistanse, kan mangel på digital assistanse i sanntid, som tilgjengelige digitale kart eller veiledningsapper, føre til stress og usikkerhet.
Del 3: Overnattingssteder og utflukter - mangel på klarhet og støtte
Sjekke inn på hotell
På hotellet blir det stadig vanligere med digitale selvbetjente innsjekkingsautomater. Men i likhet med flyselskapenes apper er disse ofte ikke tilpasset behovene til personer med nedsatt funksjonsevne. For eksempel kan det hende at kioskene ikke har blindeskrift for personer med nedsatt syn, eller at de er plassert i en høyde som er utilgjengelig for personer i rullestol.
Bestilling av utflukter
Til slutt kan bestilling av lokale utflukter på nettet speile den opprinnelige bestillingsopplevelsen. Mangel på detaljert informasjon om tilgjengelighet, kombinert med potensielt utilgjengelige bestillingsplattformer, kan gjøre det som burde være en spennende aktivitet, til en frustrerende opplevelse.
En oppfordring til mer digital tilgjengelighet
Mens de fysiske utfordringene funksjonshemmede møter når de reiser, er mer synlige, blir vanskelighetene de møter i det digitale rom ofte oversett. Manglende digital tilgjengelighet i reiselivsbransjen påvirker i betydelig grad funksjonshemmedes mulighet til å planlegge, bestille og nyte reisene sine på egen hånd.
Å skape et mer inkluderende og tilgjengelig digitalt miljø handler ikke bare om å overholde lover og regler eller ta samfunnsansvar - det er også forretningsmessig fornuftig. Ved å gjøre plattformene mer tilgjengelige kan bedrifter nå ut til en bredere kundebase. Dette innebærer å investere i nettdesign som oppfyller WCAG-retningslinjene, gi detaljert informasjon om tilgjengelighet og lære opp personalet til å forstå og imøtekomme behovene til reisende med funksjonsnedsettelser.
Til syvende og sist bør alle ha rett til å oppleve gleden ved å reise. Det er på tide at reiselivsbransjen tar ansvar og prioriterer digital tilgjengelighet, og skaper et inkluderende miljø der alle reisende kan ferdes fritt.
