Politique de confidentialité des données

At GrackleDocs, we care about your privacy and want to keep your personal information safe. This summary explains, in simple terms, what we do with your data when you use our website
or services. For full details, please read our complete Data Privacy Policy below.

• What We Collect: We only collect what we need, like your name, email, or payment details when you sign up or buy our services. We also gather non-personal data, like how you use our website, to make it better.
• How We Use It: We use your information to provide our document accessibility services, process payments, answer your questions, and improve our website. We may send you marketing emails, but only if you say it’s okay.
• Sharing Your Data: We do not share your information unless it’s needed to run our services (e.g., with secure payment processors) or required by law. We make sure anyone we share with follows strict privacy rules. We NEVER sell data.
• Your Choices: You can ask to see, fix, or delete your information. You can also stop marketing emails or control cookies through your browser. Just contact us, and we’ll help within 30 days.
• Keeping It Safe: We use strong security, like encryption, to protect your data. If there’s ever a data breach, we’ll let you know and fix it fast.
• Data Storage: We retain your information only for as long as necessary to provide our services, meet legal obligations, or until you request its deletion.
• GrackleDocs uses artificial intelligence (AI) and machine learning technologies to provide automated accessibility features including Layout Detection, AutoTagging, and document structure analysis. These features can be opted out of use for services.
• Contact Us: If you have questions or concerns, email us at info@grackledocs.com or write to us at 92 Caplan Ave, Suite 508, Barrie, Ontario, L4N 9J2, Canada.

Il est possible que nous mettions à jour cette politique, mais nous vous informerons des changements importants. Merci de confier vos informations à GrackleDocs !

GrackleDocs Inc. (" GrackleDocs ", " nous ", " notre " ou " nos "), une société canadienne dont le siège social est situé en Ontario, s'engage à protéger votre vie privée. La présente politique de confidentialité des données décrit nos pratiques rigoureuses en matière de collecte, d'utilisation, de divulgation et de protection de vos informations personnelles, dans le strict respect de la *Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques* (LPRPDE) et de toutes les lois canadiennes applicables. En accédant à notre site web ou à nos services ou en les utilisant, vous consentez explicitement à ces pratiques. Nous prenons nos obligations au sérieux et veillons à ce que votre confiance soit bien placée.

1. Les informations que nous collectons

Nous ne recueillons que les informations personnelles nécessaires à la fourniture et à l'amélioration de nos services. Les informations personnelles, telles que définies dans la LPRPDE, sont des données concernant une personne identifiable. Nous sommes transparents sur ce que nous collectons :

Informations personnelles

Contact Information: Name, email address, phone number, and mailing address, provided when you register, contact us, or purchase services.

Billing Information: Payment details (e.g., credit card numbers), securely processed through trusted third-party payment processors.

Account Information: Username, password, and related details when you establish an account.

Informations non personnelles

Usage Data: Information on how you engage with our website or services, including IP address, browser type, device details, pages visited, and session duration. Where possible, this data is anonymized and does not constitute personal information under PIPEDA.

Cookies and Tracking Technologies: We deploy cookies, web beacons, and similar technologies to optimize user experience, analyze trends, and manage our website. You have full control to manage cookie preferences via your browser settings.

Informations provenant de tiers

Nous pouvons obtenir des informations auprès de tiers, tels que des partenaires commerciaux ou des plateformes de médias sociaux, uniquement avec votre consentement ou dans la mesure où la loi l'autorise, en veillant à l'alignement sur les principes de la LPRPDE.

2. Comment nous utilisons vos informations

Nous n'utilisons vos informations personnelles qu'à des fins clairement définies, divulguées au moment de la collecte ou avec votre consentement explicite. Nous les utilisons notamment pour

• Fournir, maintenir et améliorer continuellement nos solutions d'accessibilité aux documents.
• Traiter efficacement les transactions et émettre des communications de facturation.
• Répondre rapidement aux demandes de renseignements, fournir une assistance exceptionnelle aux clients et transmettre les mises à jour relatives aux services.
• Personnaliser votre expérience et vous fournir un contenu ou des publicités sur mesure.
• Analyser les schémas d'utilisation afin d'améliorer les performances et les fonctionnalités du site web.
• Remplir les obligations légales en vertu de la LPRPDE et d'autres lois canadiennes avec une conformité inébranlable.
• l'envoi de communications commerciales, telles que des bulletins d'information ou des promotions, uniquement avec votre consentement explicite ou implicite, que vous pouvez révoquer à tout moment.

3. Comment nous partageons vos informations

Nous ne vendons pas, ne louons pas et n'échangeons pas vos informations personnelles. Les divulgations n'ont lieu que dans des circonstances strictement contrôlées :

• Service Providers: We engage trusted third-party vendors (e.g., for hosting, payment processing, or analytics) who are contractually bound to protect your information and fully comply with PIPEDA.
• Business Transfers: In the event of a merger, acquisition, or asset sale, your information may be transferred, but only with robust safeguards and prior notice as mandated by law.
• Legal Requirements: We will disclose information to comply with Canadian laws, regulations, or legal processes, or to respond to lawful government or court requests.
• Protection of Rights: We may share information to protect our rights, safety, or property, or those of our users or the public, including to prevent fraud.
• Data Breach Notification: Should a data breach occur, we will promptly notify affected individuals and the Office of the Privacy Commissioner of Canada, as required by PIPEDA, and take decisive action to mitigate risks.

4. Vos choix et vos droits

En vertu de la LPRPDE, vous disposez de droits solides sur vos informations personnelles, et nous nous engageons à les faire respecter :

• Access: You may request access to all personal information we hold about you, subject to limited exceptions under PIPEDA.
• Correction: You may demand corrections to inaccurate or incomplete personal information, and we will act swiftly to ensure accuracy.
• Consent Withdrawal: You may withdraw consent for the collection, use, or disclosure of your information at any time, subject to legal or contractual obligations, and we will honor your request promptly.
• Marketing Communications: You can opt out of marketing communications by clicking the “unsubscribe” link in emails or contacting us directly, with immediate effect.
• Cookies: You may control cookie preferences through your browser settings, though disabling cookies may impact website functionality.

Pour exercer ces droits, contactez notre responsable de la protection de la vie privée en utilisant les coordonnées ci-dessous. Nous vérifierons votre identité et vous répondrons dans un délai de 30 jours, conformément à la LPRPDE, afin de garantir une procédure transparente.

5. Sécurité des données

Nous déployons des mesures de protection techniques, organisationnelles et physiques de pointe pour protéger vos informations personnelles contre tout accès, utilisation ou divulgation non autorisés. Nos mesures de sécurité sont régulièrement vérifiées et mises à jour afin de rester conformes aux exigences de la LPRPDE en matière de responsabilité. Bien qu'aucun système ne soit infaillible, nous sommes déterminés à minimiser les risques et à protéger vos données.

6. Conservation des données

Nous ne conservons les informations personnelles que le temps nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans la présente politique de confidentialité, respecter les obligations légales, résoudre les litiges ou appliquer les accords. Sur demande, nous pouvons supprimer ou anonymiser vos données en toute sécurité et en stricte conformité avec les lignes directrices de la LPRPDE.

7. Transferts internationaux de données

GrackleDocs peut transférer, stocker et traiter vos informations dans des juridictions autres que celle dans laquelle vous vivez et/ou travaillez. Ces juridictions peuvent avoir des lois sur la protection de la vie privée différentes de celles de votre juridiction d'origine. En utilisant les services de GrackleDocs, vous acceptez ce transfert, ce stockage et ce traitement de vos informations.

8. Vie privée des enfants et des étudiants

GrackleDocs Inc. s'engage à protéger la vie privée de tous les utilisateurs, y compris les enfants et les étudiants. Nos services sont conçus pour des personnes de tous âges et nous nous conformons rigoureusement à la loi sur la protection de la vie privée. Loi sur la protection des informations personnelles et les documents électroniques (LPRPDE) lors de la collecte, de l'utilisation et de la divulgation d'informations à caractère personnel.

Lorsqu'il dessert des établissements d'enseignement américains, GrackleDocs adhère strictement à la Loi sur les droits et la protection de la famille en matière d'éducation (FERPA), qui régit la confidentialité des dossiers éducatifs des étudiants et des informations personnelles identifiables (IPI). Dans ces cas, nous :

Collecter et traiter les dossiers d'éducation uniquement selon les instructions de l'institution, avec le consentement approprié des parents ou des étudiants éligibles.

Déployer des mesures de sécurité de pointe pour empêcher tout accès ou toute divulgation non autorisés, conformément aux normes FERPA et PIPEDA.

Ne divulguer les dossiers d'éducation ou les IPI que dans la mesure où la FERPA l'autorise, par exemple avec le consentement de l'intéressé ou en réponse à des demandes légales (par exemple, des citations à comparaître), tout en respectant les obligations légales du Canada.

Favoriser l'accès des parents ou des étudiants éligibles aux dossiers éducatifs et leur correction par l'intermédiaire de l'institution, conformément à la FERPA.

Si nous recueillons par inadvertance des informations personnelles concernant des enfants sans leur consentement ou des dossiers éducatifs non autorisés, nous supprimerons rapidement ces données. Contactez immédiatement notre responsable de la protection de la vie privée si vous soupçonnez une telle collecte. GrackleDocs est résolu à respecter la PIPEDA et la FERPA, garantissant ainsi une protection sans compromis de la vie privée des enfants et des étudiants.

9. Liens avec des tiers

Notre site web ou nos services peuvent inclure des liens vers des sites web de tiers. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de protection de la vie privée et nous recommandons vivement de consulter leurs politiques avant de partager des informations personnelles.

10. Plaintes

Nous prenons vos préoccupations au sérieux. Si vous avez des problèmes concernant nos pratiques en matière de protection de la vie privée, contactez d'abord notre responsable de la protection de la vie privée afin de les résoudre efficacement. Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez adresser votre plainte à l'échelon supérieur :

Commissariat à la protection de la vie privée du Canada
30 rue Victoria, Gatineau, Québec K1A 1H3
Sans frais : 1-800-282-1376
Site web : www.priv.gc.ca

Nous coopérons pleinement avec les enquêtes du commissaire et nous nous engageons à répondre à toutes les préoccupations.

11. Modifications de la présente politique de protection de la vie privée

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de protection de la vie privée afin de refléter les modifications apportées à nos pratiques ou aux exigences légales. Les modifications importantes seront communiquées de manière visible sur notre site web ou par courrier électronique, comme l'exige la LPRPDE. La date de "dernière mise à jour" reflète la dernière révision. Le fait de continuer à utiliser nos services après les modifications signifie que vous acceptez la politique mise à jour.

12. AI Data Processing

When you use AI-powered features, we process your document content, structure, formatting, and metadata solely to provide the requested services. AI processing occurs on secure servers within our infrastructure or with approved third-party providers bound by data processing agreements. Documents are processed only when you explicitly use AI features, and temporary processing files are automatically deleted after completion. We do not use your actual document content to train publicly available AI models or share it with third parties for training purposes without your consent.

We may use aggregated, anonymized usage data (such as success rates, performance metrics, and error patterns) to improve our AI models. This improvement data does not include your document content, personally identifiable information, or proprietary information.

Data Security and Your Rights

All AI processing adheres to our standard security protocols including encryption in transit and at rest, access controls, and SOC 2 Type II compliance.

Prohibited Uses

You may not reverse engineer AI models, use AI features to process illegal or harmful content, exceed usage limits through unauthorized bulk processing, resell AI capabilities to third parties, or use AI features to train competing services.

13. Contact Us

Pour toute question ou préoccupation, ou pour exercer vos droits au titre de la LPRPDE, contactez notre équipe chargée de la sécurité à l'adresse suivante

GrackleDocs Inc.
Courriel : info@grackledocs.com
Address: 92 Caplan Ave, Suite 508, Barrie, Ontario,L4N 9J2, Canada