Responsable des opérations liées à la réussite des clients

GrackleDocs est une entreprise leader dans le domaine des logiciels et des services dédiés à l'amélioration de l'accessibilité numérique. Au cœur de notre mission se trouve l'engagement à garantir que le contenu numérique soit facilement accessible et navigable pour tous, indépendamment de tout handicap physique ou cognitif.

En tant que responsable des opérations de réussite client chez Grackle Docs, vous jouerez un rôle central dans les interactions avec les clients, la fourniture de devis, la planification des livraisons dans les systèmes internes, ainsi que la planification des missions. Vous travaillerez en étroite collaboration avec votre chef d'équipe dans le cadre de cette fonction. Il s'agit d'une excellente opportunité pour une personne qui s'épanouit dans un environnement collaboratif au rythme soutenu et qui souhaite avoir un impact.

Responsabilités :

• Communiquez de manière proactive avec les clients afin de vérifier leur satisfaction et de résoudre les problèmes potentiels.
• Résoudre les problèmes liés aux produits ou services et fournir des conseils sur les meilleures pratiques.
• Gérer les calendriers de production, les délais et les livraisons.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes chargées de la réussite client et du support afin de garantir une expérience client fluide.
• Coordonner avec l'équipe commerciale les transferts de comptes et les opportunités de vente incitative, le cas échéant.
• Réaliser des projets spéciaux selon les besoins ou les demandes.
• Autres tâches selon les besoins.

Qualifications :

• Expérience : 2 ans minimum.
• Compétences : Excellentes aptitudes relationnelles, communication et capacité à mener plusieurs tâches de front.
• Qualifications : 2 ans d'expérience dans le secteur sont préférables, ou une combinaison de formation professionnelle et d'expérience pertinentes.

Rejoignez-nous et contribuez à rendre le monde numérique plus accessible. Chez GrackleDocs, nous valorisons l'innovation, la collaboration et la recherche de l'excellence. Nous offrons un environnement de travail à distance où vous pouvez apporter des changements significatifs et travailler sur des projets qui comptent. Nous offrons également un ensemble complet d'avantages sociaux après 90 jours d'emploi, dont 3 jours de congé personnel par an.

Tout le matériel nécessaire sera fourni pour que vous puissiez travailler à distance et que vous disposiez des outils nécessaires à votre réussite.Nous accordons la préférence aux candidats résidant dans la région du Grand Toronto.

GrackleDocs est fier d'être un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race, la couleur, la religion, le sexe, l'identité ou l'expression sexuelle, l'orientation sexuelle, l'origine nationale, la génétique, le handicap, l'âge ou le statut d'ancien combattant. Nous nous engageons à offrir un lieu de travail où chacun se sent respecté, valorisé et enthousiaste à l'idée de contribuer à notre mission.

Avantages :

• Soins dentaires
• Soins de santé complémentaires
• Congés payés

Horaire :

• Du lundi au vendredi

Éducation :

• École secondaire (préféré)

Expérience :

• Ventes B2B : 1 an (de préférence)

Langue :

• Anglais (de préférence)

Lieu de travail : À distance