Den europæiske tilgængelighedslov (EAA) har været i kraft siden 28. juni 2025, og landskabet har ændret sig dramatisk. Det, der engang var en truende deadline, er nu en realitet for virksomheder, der opererer på eller sælger til EU-markedet. Efter syv måneders håndhævelse ser vi et klarere billede af, hvad overholdelse faktisk betyder, og hvad der sker, når organisationer ikke lever op til kravene.
Hvad er den europæiske tilgængelighedslov?
EAA (direktiv 2019/882) er EU-lovgivning, der stiller krav om tilgængelighed til en lang række produkter og tjenester i alle 27 medlemslande. Målet er ligetil: at sikre, at mennesker med handicap har lige adgang til vigtige produkter og tjenester, samtidig med at tilgængelighedskravene harmoniseres i hele Europa.
Loven påvirker langt mere, end man skulle tro. E-handelsplatforme, banktjenester, smartphones, computere, e-læsere, billetsystemer, pengeautomater, telekommunikationstjenester, passagertransport, audiovisuelle medier og e-bøger falder alle ind under lovens anvendelsesområde. Hvis din virksomhed leverer nogle af disse produkter eller tjenester til forbrugere i EU, gælder EAA for dig, uanset hvor din virksomhed er baseret.
Hvem påvirker det?
EAA gælder for enhver organisation, der sælger produkter eller tjenester til forbrugere i EU, uanset om den er beliggende i EU eller ej. Hvis du driver en e-handelsside, der er tilgængelig for kunder i EU, er du omfattet. Hvis du leverer digitale tjenester til europæiske kunder, skal du overholde reglerne.
De eneste undtagelser er:
- Mikrovirksomheder med færre end 10 ansatte og en årlig omsætning på under 2 millioner euro
- Tilfælde, hvor overholdelse vil medføre en uforholdsmæssig stor byrde (selvom dette kræver detaljeret dokumentation og kan anfægtes af myndighederne)
- Ældre indhold udgivet før 28. juni 2025, som forbliver uændret (selvom opdateringer efter denne dato skal opfylde kravene)
For eksisterende tjenester og bestemt udstyr, som f.eks. selvbetjeningsterminaler, findes der overgangsbestemmelser, der forlænger overensstemmelsesfristerne til 28. juni 2030 eller op til 20 år for noget hardware, der allerede er i brug.
Det tekniske grundlag: EN 301 549 og WCAG
EAA's tilgængelighedskrav er baseret på EN 301 549, den europæiske standard, der er tilpasset Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 Level AA. Standarden er i øjeblikket ved at blive opdateret til at omfatte WCAG 2.2.
Det betyder, at dine digitale produkter og tjenester skal være det:
- Kan opfattes: Indholdet skal kunne præsenteres på måder, som brugerne kan opfatte (alt-tekst til billeder, tilstrækkelig farvekontrast, tekstalternativer til ikke-tekstligt indhold).
- Kan betjenes: Brugere skal kunne navigere ved hjælp af tastatur, hjælpemidler og andre inputmetoder.
- Forståelig: Information og betjening af grænsefladen skal være klar og forudsigelig
- Robust: Indholdet skal fungere pålideligt på tværs af forskellige teknologier og hjælpemidler
Men det er ikke nok at opnå overensstemmelse med EN 301 549. Nationale love, der implementerer EAA, har yderligere krav, især omkring tilgængelighedserklæringer, løbende overvågning, medarbejderuddannelse og etablering af procedurer til opretholdelse af overensstemmelse.
Hvordan håndhævelse faktisk ser ud
Hvert EU-medlemsland håndhæver EAA gennem national lovgivning, og sanktionerne varierer betydeligt fra land til land:
- Tyskland: Bøder på op til 100.000 euro pr. overtrædelse, og myndighederne kan beordre produkttilbagekaldelser eller tilbagetrækning af tjenester.
- Frankrig: Op til 75.000 euro eller 4% af den årlige omsætning
- Sverige: Maksimal bøde på 900.000 euro
- Irland: Op til 60.000 euro og/eller 18 måneders fængsel
- Belgien: Op til 200.000 euro pr. overtrædelse, med suspension af virksomheden ved gentagne overtrædelser
- Italien: €5.000 til €40.000, eller op til 5% af den årlige omsætning i alvorlige tilfælde
Ud over bøder er den reelle risiko markedsadgang. Nationale tilsynsmyndigheder kan fjerne produkter, der ikke overholder reglerne, fra markedet og suspendere en virksomheds ret til at drive forretning i deres jurisdiktion. Håndhævelsesmekanismerne er nu aktive i alle medlemslande.
Den nuværende compliance-virkelighed
Nyere forskning afslører en bekymrende og betydelig kløft mellem bevidsthed og handling. Blandt dem, der hævder at være forberedt, har mange faktisk ikke integreret tilgængelighed i deres centrale udviklingsprocesser. De eftermonterer i stedet for at bygge tilgængelighed ind fra starten.
Denne reaktive tilgang er dyr og uholdbar. Organisationer, der behandler EAA som en afkrydsningsøvelse i stedet for et grundlæggende skift i, hvordan de bygger produkter og tjenester, vil kæmpe med løbende overholdelse og stå over for højere langsigtede omkostninger.
Tredjepartsfælden
En af de største misforståelser er, at tredjepartsindhold falder uden for EAA's område. Det gør det ikke. Alle hjemmeside-plugins, widgets, chatbots, indlejrede kort, betalingsprocessorer og andre tredjepartsværktøjer skal opfylde tilgængelighedskravene. Du er ansvarlig for tilgængeligheden af hele din digitale oplevelse, uanset hvem der har bygget hvilke komponenter.
Smarte organisationer gør nu tilgængelighed til et ufravigeligt krav i deres indkøbsprocesser og beder leverandørerne om dokumenteret bevis for overholdelse, før de integrerer tredjepartsværktøjer eller -tjenester.
Hvor skal man begynde? En praktisk vej til implementering
Hvis du er bagud med at overholde reglerne, kan du se her, hvordan du kommer i gang:
1. Gennemfør en omfattende vurdering
Brug både automatiserede testværktøjer og manuel evaluering for at forstå, hvor du står. Automatiserede værktøjer fanger åbenlyse problemer som manglende alt-tekst, utilstrækkelig farvekontrast og ødelagte ARIA-labels. Manuel test afslører navigationsproblemer i den virkelige verden, som automatiserede værktøjer overser: problemer med tastaturnavigation, skærmlæserkompatibilitet og logisk indholdsstruktur.
Test ikke kun dit primære website. Vurder alle digitale kontaktpunkter: mobilapps, kundeportaler, PDF'er, webbaserede værktøjer og eventuelle selvbetjeningssystemer.
2. Prioritér strategisk
Ikke alle barrierer er lige store. Fokuser først på problemer, der helt blokerer for adgang til vigtigt indhold eller funktionalitet. En checkout-proces, der er utilgængelig for brugere, der kun bruger tastatur? Det er en kritisk barriere. Et dekorativt billede, der mangler alt-tekst? Mindre presserende.
Start med overtrædelser af WCAG niveau A og AA. Gruppér lignende rettelser sammen for effektivitetens skyld. Hvis du har flere formularer med de samme tilgængelighedsproblemer, er det mere effektivt at rette mønstret én gang og anvende det over hele linjen end at tage fat på hvert enkelt tilfælde.
3. Opret en tilgængelighedserklæring
Virksomheder, der er underlagt EAA, er forpligtet til at offentliggøre en tilgængelighedserklæring, der forklarer:
- Hvordan dine produkter eller tjenester opfylder tilgængelighedskravene
- Kontaktoplysninger for brugere, der vil rapportere tilgængelighedsproblemer
- Oplysninger om eventuelle undtagelser
- Detaljer om dine tilgængelighedsfunktioner, og hvordan du bruger dem
Denne erklæring skal være tilgængelig på de sprog, som du leverer tjenester på. Hvis du betjener kunder i Tyskland, Frankrig og Spanien, skal du have erklæringer på tysk, fransk og spansk.
4. Integrer tilgængelighed i din proces
Det er her, de fleste organisationer fejler. De auditerer, afhjælper og fortsætter derefter med at bygge nye funktioner på samme måde, som de altid har gjort: De skaber nye tilgængelighedsproblemer lige så hurtigt, som de løser de gamle.
Træn hele dit team i tilgængelighedsprincipper. Udviklere skal forstå semantisk HTML og ARIA. Designere skal kende til farvekontrast og størrelser på berøringsmål. Indholdsskabere skal skrive tilgængelige tekster og levere korrekt alt-tekst. Produktchefer skal inkludere tilgængelighedskrav i funktionsspecifikationer.
Gør tilgængelighedstest til en del af din definition af færdig. Ingen funktion sendes ud, før den har bestået tilgængelighedstjek. Fastlæg retningslinjer for tilgængelighed og processer for kodegennemgang for at fange problemer, før de når produktionen.
5. Oprethold løbende overensstemmelse
EAA er ikke et engangsprojekt. Gennemfør regelmæssige revisioner for ejendomme med høj trafik eller hyppige opdateringer. Integrer tilgængelighedstjek i dine udgivelsescyklusser. Opret klare kanaler, hvor brugerne kan rapportere om tilgængelighedsproblemer, og svar på dem med det samme.
Overvåg ændringer i standarder og håndhævelse. EN 301 549 vil blive opdateret til at omfatte WCAG 2.2, og du bliver nødt til at justere i overensstemmelse hermed.
Forretningssagen ud over compliance
At undgå bøder og udelukkelse fra markedet er motivation nok, men fremsynede organisationer ser EAA som en mulighed. EU har ca. 101 millioner mennesker med handicap, dvs. hver fjerde person over 16 år. Det er ikke bare potentielle kunder; de er i øjeblikket underbetjente kunder.
Mange førende e-handelssider i Tyskland og store mærkevarehjemmesider i Irland har fortsat tilgængelighedsbarrierer. De virksomheder, der løser dette først, får en konkurrencefordel. De undgår ikke bare bøder; de erobrer markedsandele.
Tilgængeligt design er også til gavn for alle. Tydelig navigation hjælper folk, der har travlt. God farvekontrast hjælper brugere, der ser indhold i stærkt sollys. Tastaturtilgængelighed hjælper power-brugere, der foretrækker tastaturgenveje. Billedtekster er til gavn for folk, der ser videoer på stille kontorer eller i støjende omgivelser. Når du designer til handicap, forbedrer du oplevelsen for alle brugere.
Vejen frem
EAA repræsenterer et grundlæggende skift i, hvordan digitale produkter og tjenester skal opbygges. Efter syv måneders håndhævelse er budskabet klart: Tilgængelighed er ikke længere valgfrit for virksomheder, der opererer på det europæiske marked.
Organisationer, der ser det som en kreativ mulighed og en chance for at skabe bedre produkter til et bredere publikum, vil komme godt ud af det. De, der behandler det som en byrde, der skal minimeres, vil kæmpe med løbende compliance-omkostninger, potentielle bøder og tabte markedsmuligheder.
Fundamentet er på plads. Håndhævelsesmekanismerne er aktive. Spørgsmålet er nu ikke, om man skal overholde reglerne, men hvor hurtigt man kan tilpasse sin produktudvikling til den nye standard. De organisationer, der skriver det næste kapitel om digital inklusion, er dem, der bygger tilgængelighed ind i alt, hvad de skaber, fra dag ét.
Har du brug for hjælp til at komme i gang med EAA-compliance? Vores team kan vurdere din nuværende situation, identificere huller og skabe en praktisk køreplan for at opnå og opretholde compliance. Tøv ikke med at tage kontakt.
