Kundesuksessoperasjoner-leder

GrackleDocs er et ledende programvare- og tjenesteselskap som arbeider for å forbedre digital tilgjengelighet. Kjernen i vår misjon er å sikre at digitalt innhold er lett tilgjengelig og navigerbart for alle, uavhengig av fysiske eller kognitive funksjonshemninger.

Som Client Success Operations Lead hos Grackle Docs vil du spille en sentral rolle i kontakten med kunder, gi tilbud, planlegge leveranser i interne systemer og planlegge oppdrag. Du vil jobbe tett sammen med teamlederen din i denne rollen. Dette er en utmerket mulighet for deg som trives i et tempofylt, samarbeidsorientert miljø og ønsker å gjøre en forskjell.

Ansvarsområder:

• Ta proaktivt kontakt med kundene for å sjekke deres tilfredshet og løse potensielle problemer.
• Feilsøke problemer med produkter eller tjenester og gi veiledning om beste praksis.
• Administrer produksjonsplaner, frister og leveranser.
• Arbeid tett med kundesuksess- og supportteamene for å sikre en sømløs kundeopplevelse.
• Koordinere med salgsteamet om overføring av kunder og muligheter for mersalg når det er aktuelt.
• Gjennomfør spesielle prosjekter etter behov eller på forespørsel.
• Andre oppgaver etter behov.

Kvalifikasjoner:

• Erfaring: Minimum 2 år.
• Ferdigheter: Sterke mellommenneskelige ferdigheter, kommunikasjon og multitasking.
• Kvalifikasjoner: 2 års bransjeerfaring er ønskelig, eller en kombinasjon av relevant faglig utdanning og erfaring.

Bli med oss og bidra til en mer tilgjengelig digital verden. Hos GrackleDocs verdsetter vi innovasjon, samarbeid og streben etter fortreffelighet. Vi tilbyr et fjernarbeidsmiljø hvor du kan påvirke meningsfulle endringer og jobbe med prosjekter som betyr noe. Vi tilbyr også en omfattende pakke med fordeler etter 90 dagers ansettelse, inkludert 3 personlige dager per år.

Alt nødvendig utstyr vil bli stilt til rådighet for deg å jobbe eksternt, slik at du har de verktøyene du trenger for å lykkes.Vi foretrekker søkere som bor i Toronto-området.

GrackleDocs er stolt av å være en arbeidsgiver som gir like muligheter. Vi diskriminerer ikke på grunnlag av rase, hudfarge, religion, kjønn, kjønnsidentitet eller -uttrykk, seksuell legning, nasjonal opprinnelse, genetikk, funksjonshemming, alder eller veteranstatus. Vi er opptatt av å tilby en arbeidsplass der alle føler seg respektert, verdsatt og glade for å bidra til vårt oppdrag.

Fordeler:

• Tannpleie
• Utvidet helsetjeneste
• Betalt fri

Tidsplan:

• Mandag til fredag

Utdanning:

• Videregående skole (foretrukket)

Erfaring:

• B2B-salg: 1 år (foretrukket)

Språk:

• Engelsk (foretrukket)

Arbeidssted: Fjernarbeid