Det å reise kan være en kilde til glede og spenning, og kan gi oss nye omgivelser, et avbrekk fra de daglige rutinene og et innblikk i ulike kulturer. Men for personer med nedsatt funksjonsevne kan opplevelsen ofte være stressende og utfordrende, først og fremst på grunn av manglende tilgjengelighet i alle faser av reisen, særlig i den digitale verden. Denne artikkelen tar sikte på å belyse disse utfordringene, fra research og bestilling til navigering på flyplasser og hotellopphold.
Del 1: Research og booking - et virtuelt mareritt
Undersøke reisemål
Tilgjengelighet begynner lenge før selve reisen - det begynner allerede i researchfasen. Personer med nedsatt funksjonsevne må forsikre seg om at reisemålet, attraksjonene, overnattingsstedene og transportmulighetene er tilpasset deres behov. Mange reiselivsnettsteder mangler imidlertid tilgjengelighetsfunksjoner, for eksempel alt-tekst for bilder, videotekster eller tastaturnavigasjon for dem som ikke kan bruke mus.
Mangelen på tydelig og omfattende informasjon om tilgjengeligheten til attraksjoner og reisemål er et annet stort problem. Brukerne leter ofte på nettet etter blogginnlegg, anmeldelser eller forumdiskusjoner fra andre med lignende funksjonsnedsettelser for å forstå virkeligheten. Denne prosessen er ikke bare tidkrevende, men også usikker.
Bestilling av flybilletter og overnatting
Når du har funnet et passende reisemål, starter bestillingsprosessen. Dessverre er mange bestillingsplattformer ikke fullt ut tilgjengelige for personer med nedsatt funksjonsevne. En synshemmet person som bruker skjermleser, kan ha problemer med å fylle ut skjemaene hvis de ikke er riktig merket. Samtidig kan en person med motoriske funksjonsnedsettelser få problemer hvis plattformen krever dra-og-slipp eller raske svar (f.eks. når bestillingsvinduet er begrenset). For ikke å snakke om at når en transaksjon endelig er fullført, er dokumentene utilgjengelige PDF-filer.
Del 2: Handsken på flyplassen
Digital innsjekking og navigering på flyplasser
Mange flyselskaper har digitalisert innsjekkingsprosessen, slik at passasjerene kan sjekke inn og få tilgang til boardingkort via mobilapper. Disse appene mangler imidlertid ofte funksjoner som kan hjelpe personer med nedsatt funksjonsevne, for eksempel voice-over-funksjoner eller brukervennlige grensesnitt for personer med kognitive funksjonsnedsettelser.
Dessuten er det en prøvelse å navigere på store flyplasser, særlig for personer med nedsatt bevegelsesevne. Selv om de fleste flyplasser tilbyr fysisk assistanse, kan mangel på digital assistanse i sanntid, som tilgjengelige digitale kart eller veiledningsapper, føre til stress og usikkerhet.
Del 3: Innkvartering og ekskursjoner - mangel på klarhet og støtte
Sjekke inn på hotell
På hotellene blir det stadig vanligere med digitale selvbetjente innsjekkingsautomater. Men i likhet med flyselskapenes apper er de ofte ikke tilpasset behovene til personer med nedsatt funksjonsevne. Det kan for eksempel være at kioskene ikke har blindeskrift for svaksynte, eller at de er plassert i en høyde som er utilgjengelig for personer i rullestol.
Bestilling av utflukter
Til slutt kan bestilling av lokale utflukter på nettet speile den opprinnelige bestillingsopplevelsen. Mangel på detaljert informasjon om tilgjengelighet, kombinert med potensielt utilgjengelige bestillingsplattformer, kan gjøre det som burde være en spennende aktivitet til en frustrerende opplevelse.
En oppfordring til økt digital tilgjengelighet
Mens de fysiske utfordringene funksjonshemmede møter når de er ute og reiser er mer synlige, blir vanskelighetene de møter i det digitale rom ofte oversett. Manglende digital tilgjengelighet innen reiseliv og turisme påvirker i stor grad funksjonshemmedes mulighet til å planlegge, bestille og nyte reisen på egen hånd.
Å skape et mer inkluderende og tilgjengelig digitalt miljø er ikke bare et spørsmål om å overholde lover og regler eller ta samfunnsansvar - det er også forretningsmessig fornuftig. Ved å gjøre plattformene mer tilgjengelige kan bedrifter nå ut til en bredere kundebase. Dette innebærer å investere i webdesign som oppfyller WCAG-retningslinjene, gi detaljert informasjon om tilgjengelighet og lære opp ansatte til å forstå og imøtekomme behovene til reisende med nedsatt funksjonsevne.
Til syvende og sist bør alle ha rett til å oppleve gleden ved å reise. Det er på tide at reiselivsbransjen tar ansvar og prioriterer digital tilgjengelighet for å skape et inkluderende miljø der alle reisende kan ferdes fritt.
